Сервис в Оренбурге

О направлении

Бакалавриат «Сервис» готовит специалистов по организации услуг — от гостиничных и ресторанных до автосервисных, IT-сервисных и сервиса элитной недвижимости. В программе сервисная деятельность и сервисология, психология обслуживания и работа с конфликтами, управление качеством услуг, маркетинг услуг, экономика сервисного предприятия, проектирование сервисных процессов, технологии и оборудование выбранного профиля. Студенты учатся выстраивать клиентский путь, проектировать стандарты обслуживания, считать юнит-экономику услуги и управлять линейным персоналом. Подходит тем, кто комфортно чувствует себя в коммуникации с разными типами клиентов, умеет одновременно держать в голове сервисный сценарий и операционные ограничения, не выгорает от работы с жалобами и претензиями. Выпускники работают менеджерами сервисных служб, администраторами гостиниц и SPA, руководителями отделов клиентского сервиса в ритейле и e-commerce, координаторами call-центров и CX-подразделений, управляющими автосервисами, химчистками, фитнес-клубами, event-агентствами. Среди работодателей — гостиничные сети (Cosmos, Azimut, Cronwell), федеральные ритейлеры (X5, «Магнит», Ozon, Wildberries), банки и операторы связи с развитыми сервисными подразделениями, девелоперы с собственными УК. Типовые задачи — внедрение и аудит стандартов сервиса, разбор кейсов с клиентами, обучение фронт-линейных сотрудников, работа с показателями NPS и CSI, согласование SLA с подрядчиками. Рынок труда РФ устойчиво поглощает выпускников за счёт развития сферы услуг и e-commerce: вакансии менеджеров клиентского сервиса в Москве и Санкт-Петербурге начинаются от 70 тыс. руб., в крупных регионах — от 45 тыс. руб.

Укрупнённая группа: Сервис и туризм

• Стюардессасмежная
• Администраторсмежная
• Бортпроводниксмежная
• Барменсмежная
• Визажистсмежная
• Поварсмежная
• Официантсмежная
• Парикмахерсмежная
• Хостес смежная

• 43.03.02
  Туризм

  204 ВУЗадороже на 31%проходной ниже на 21 б.
• 43.03.03
  Гостиничное дело

  87 ВУЗовдороже на 43%проходной ниже на 28 б.
• 43.04.01
  Сервис

  4 ВУЗадороже на 17%
• 43.04.02
  Туризм

  3 ВУЗадороже на 153%
• 43.02.11
  Гостиничный сервис

  1 ВУЗдороже на 40%
• 43.02.01
  Организация обслуживания в общественном питании

  1 ВУЗдороже на 98%