Сервис в Оренбурге
О направлении
Бакалавриат «Сервис» готовит специалистов по организации услуг — от гостиничных и ресторанных до автосервисных, IT-сервисных и сервиса элитной недвижимости. В программе сервисная деятельность и сервисология, психология обслуживания и работа с конфликтами, управление качеством услуг, маркетинг услуг, экономика сервисного предприятия, проектирование сервисных процессов, технологии и оборудование выбранного профиля. Студенты учатся выстраивать клиентский путь, проектировать стандарты обслуживания, считать юнит-экономику услуги и управлять линейным персоналом. Подходит тем, кто комфортно чувствует себя в коммуникации с разными типами клиентов, умеет одновременно держать в голове сервисный сценарий и операционные ограничения, не выгорает от работы с жалобами и претензиями. Выпускники работают менеджерами сервисных служб, администраторами гостиниц и SPA, руководителями отделов клиентского сервиса в ритейле и e-commerce, координаторами call-центров и CX-подразделений, управляющими автосервисами, химчистками, фитнес-клубами, event-агентствами. Среди работодателей — гостиничные сети (Cosmos, Azimut, Cronwell), федеральные ритейлеры (X5, «Магнит», Ozon, Wildberries), банки и операторы связи с развитыми сервисными подразделениями, девелоперы с собственными УК. Типовые задачи — внедрение и аудит стандартов сервиса, разбор кейсов с клиентами, обучение фронт-линейных сотрудников, работа с показателями NPS и CSI, согласование SLA с подрядчиками. Рынок труда РФ устойчиво поглощает выпускников за счёт развития сферы услуг и e-commerce: вакансии менеджеров клиентского сервиса в Москве и Санкт-Петербурге начинаются от 70 тыс. руб., в крупных регионах — от 45 тыс. руб.
Укрупнённая группа: Сервис и туризм
Вступительные экзамены
- Математика
- Русский язык
- Обществознание
Цены и места
- От
- 32 000 ₽ в год
- Медиана
- 35 000 ₽ в год
- Бюджетных мест
- 21
- Платных мест
- 65
Где учат — 2 ВУЗа в Оренбурге и Оренбургской области
Какие профессии готовит
Смежные направления
- 43.03.02Туризм204 ВУЗадороже на 31%проходной ниже на 21 б.
- 43.03.03Гостиничное дело87 ВУЗовдороже на 43%проходной ниже на 28 б.
- 43.04.01Сервис4 ВУЗадороже на 17%
- 43.04.02Туризм3 ВУЗадороже на 153%
- 43.02.11Гостиничный сервис1 ВУЗдороже на 40%
- 43.02.01Организация обслуживания в общественном питании1 ВУЗдороже на 98%
